在5月25日至26日召开的第九次全国信访工作会议上，太原市信访局荣获全国信访系统先进集体称号。

　　近年来，市信访局牢记为民解难、为党分忧的政治责任，从矛盾排查、转送交办、督查督办、答复回访等方面建立闭环工作流程。完善“一站式”联合接访平台，打造了集联合接访、直接调处、转送交办、政策咨询、法治教育于一体的太原市人民信访接待中心，初信初访办结率达到93%。创新开展挂牌督办、协调研判、信访听证、创建新时代枫桥经验“四个一百”专项活动，狠抓“治理重复信访、化解信访积案”专项工作交办信访事项，化解率达98%以上。创新信访事项终结退出机制，对诉求已解决到位，但信访人仍不息访息诉的，举行信访听证，有效提高当事双方对处理结果的认可度，全市信访总量呈逐年下降趋势。

　　筑牢基层稳定防线，开展“基层责任年”活动，从严压紧压实信访工作责任，纵向明确市、县、乡、村四级主体责任，横向落实党政主要领导负总责、分管领导直接责任和其他领导“一岗双责”，分层分级建立责任清单，将责任具体到人、量化到事；常态化排查全覆盖，实现“底数清、责任清、措施清、结果清”；积极推行信访与人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，在市、县(市、区)信访接待场所推行律师、访调工作室、心里咨询室等常驻坐班，在乡镇、街道建立信访工作联席会议机制，在村、社区创新和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥全科网格员、老党员等调解组织作用，形成上下联动、专业规范、协同共治的多元化解综合体系。

　　占信访总量七成以上的网上信访，2021年及时受理率和按期答复率均为100%。网上提交诉求后，信访人可依据系统自动回复的受理时限，跟踪受理进程，直到问题最终解决。网上信访更方便、快捷，打通了服务群众化解信访诉求的“最后一公里”，群众满意率大幅提升。市信访局在服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。